Bahasa merupakan alat yang penting dalam berkomunikasi. Kita dapat saling mengerti maksud dari sebuah pembahasan dengan lawan bicara kita melalui penggunaan bahasa yang tepat dan efektif. Dan untuk menciptakan suatu komunikasi yang berhasil dan efektif maka diperlunya kita meniliti layak atau tidaknya dalam pemilihan suatu kata-kata untuk berkomunikasi secara lisan atau non lisan. Dimana jika kita tepat dalam pemilihan kata maka tujuan kita akan tersampaikan dengan bagus kepada orang lain, dan orang lain merasa puas.
Adapun fungsi secara internal dan eksternal "Mengapa kita harus berhati-hati dalam pemilihan suatu kata". Berikut detail fungsi-fungsi tersebut :
Fungsi Internal
* Dengan pemilihan kata-kata yang tepat, kita sebagai penjual jasa/produk dapat menghandle semua apa yang dimau oleh customer, semisal itu complain, atau saat customer menanyakan informasi mengenaiproduk/jasa kita.
* Membuat diri kita percaya diri, percaya diri disni dapat diartikan saat customer complain atau bertanya kita sebagai font liner dapat memberikan jawaban yang jelas , tepat dan lugas. Dengan begitu kita juga bisa mengontrol emosi.
* Membantu untuk kita mencapai perubahan karier yang lebih bagus.
Fungsi Eksternal :
* Memberikan rasa kenyamanan pada customer sehingga lama kelamaan customer tersebut akan menjadi seorang yang disebut "loyal customers" . Loyal customer yaitu pelanggan yang akan melakukan pembelian secara berulang kepada perusahaan kita, serta mereka dapat memberikan informasi yang positif mengenai pelayanan produk yang kita jual kepada orang lain.
* Memperkuat branding suatu produk/jasa yang kita jual. Tujuannya yaitu dengan adanya merek (branding) suatu produk, maka diharapkan produk/jasa yang kita jual berbeda dengan yang lainnya. Sehingga diharapkan akan memudahkan konsumen dalam menentukan produk yang akan dikonsumsinya berdasarkan berbagai pertimbangan serta menimbulakn kesetiaan terhadap suatu brand.
Demikian materi sharing yang saya bawakan, semoga bermanfaat.
No comments:
Post a Comment